“要买灯，到古镇。”这句流传已久的话，彰显着广东中山古镇的灯饰地位。
古镇镇地处中山、江门、佛山三市交界处，上世纪八九十年代，敢拼敢闯的古镇人“提灯走天下”，在全民创办灯饰企业的热潮中激流勇进，推动这座南方鱼桑小镇完成工业化转身。
如今，面积仅约50平方公里的中山市古镇镇已是当之无愧的“中国灯饰之都”，占据了全国70%的灯饰市场，是国内最主要的灯饰生产和出口基地，并成功入选首批国家特色小镇。
近年来，中山灯饰产业在转型升级的道路上迈出了坚实的步伐，科技、智能、环保成为灯饰产业的新趋势。在灯都闪耀过程中，快递物流是商贸畅通的关键一环。
在这座南方小镇，无数快递人为灯饰照明产品的运输护航。
与中小商家一起成长，服务是快递的核心竞争力
古镇灯饰产业的迅速发展，离不开这里上万家埋头苦干的灯饰企业，囊括上游供应、基础代工、装配制造等。
有数据指出，这个面积仅47.8平方公里、常住人口不到24万的小镇，分布着7.7万户经营主体、2.8万家灯饰及配件企业，年销售总额超过千亿元。
黄刚这一代人就是伴随古镇产业发展浪潮成长起来的。作为灯饰商家，他目前已经运营有三家电商商铺，淘宝、抖音各占两成单量，拼多多占五成，“我们在拼多多单量增长最快，今年增长了15%。”极兔古镇网点负责人李良称，即便在淡季，黄刚的日均发货量也达到了1万件左右。
古镇一直掌握着行业的潮流风向标。一到旺季，这座小镇的设计、生产、销售将会更加繁忙。“旺季销量一般是当前的5倍。”黄刚说。
极兔转运中心
“618、双11”电商大促往往是灯饰商家和上下游供应服务商最忙碌的时节。销量高峰期的时候，灯饰商家们最担心的事情就是下单货物能否及时被揽收发出，这将影响到店铺的物流考核评分。在电商生意越来越“卷”服务的当下，物流体验必须不能掉队。
“平时单比较少，快递网点一般只需要中午过来收件一趟。618、双11的时候单多，极兔的工作人员会来厂里驻点，车辆司机也会增派人手，后台订单一有货就快速拉走一批，确保货物快速转出。”黄刚对快递网点的响应速度颇为满意。
李良透露，“当天货，当天出，绝不滞留”是极兔速递古镇网点的宗旨。从三年前起网发展至今，极兔古镇网点针对电商大促等旺季已有一套成熟的应对方案，具有应对大促高峰的灵活调配与物流保障能力。
为了保障运力，极兔古镇网点会在大促前进行一定的人力储备及临时车辆补充，针对发货量较大的商家，网点则会安排人员进行驻点，提前对接单量、运力以及打包等工作。此外，客服服务要确保及时响应，“大促期我们是售后24小时跟进订单，三分钟内必须要有回复，今年618也不例外，极兔作为抖音和快手平台的特邀合作快递，我们会全力为商家和消费者提供坚实的物流运营保障。”
对李良来说，如今快递市场价格竞争越发激烈，自己能够留住客户的核心竞争力就是服务和时效。李良回忆道，有一次某灯饰商家晚上后台订单增量至15000件，然而工厂拣货、打包人手不足，最后李良从网点操作人员中抽调了四五个人帮忙，才得以应对突发事件，“只有服务做好了，客户黏性才会强。”
极兔工作人员搬运货物
而在中山古镇的近四年间，李良和网点员工们也见证了许多中小商家的成长。李良介绍，无论客户大小、件量多少，提供的上门揽货等服务都是一致的，“许多灯饰商户刚起步的时候一天的发货量可能才一两百票，如今两三年过去已经达到两三万票一天，我们相当于同步成长。”
如今，极兔速递在中山古镇有三个网点，业务量在同行中排名前列，服务数家头部大客户与众多中小客户。李良透露，截至目前网点大客户数量比去年增长40%。
直击灯饰运输痛点，快递赋能产业带转型升级
今年3月，极兔速递荣获中国照明电器协会颁发的“2023年中国照明灯饰行业优秀供应链企业”，其为灯饰行业提供的定制化服务方案受到了肯定。
在灯都中山古镇，物流服务随着灯具产品一起迭代升级。灯饰产品易碎、体积大、形状不规则、部分单价高等特性，对快递运输环境提出一定专业要求。这也是行业早期的痛点所在，容易出现时效慢、破损率和丢货率高、保险理赔无保障等问题。
如何将灯具安全、高效地运输出去，是极兔速递古镇网点一直在探索的课题。
从上门揽件、打包、贴单、装车到分拨转运等，每个环节都马虎不得。以打包为例，极兔古镇网点从源头保证运输安全，协助推动灯饰商家规范包装，包括内部增加填充气泡袋使内物不易晃动，外部增加包装箱的厚度、硬度以保证外包装的结实。同时网点驻点人员在揽收时对外包装二次加固，并进行跌倒测试。
李良指出，针对产品的易碎程度网点会提供不同的包装建议。譬如特殊灯具吸顶灯，客单价较高，网点通常会采取特殊的包装措施，打木架或木桩来进一步加固包装，以保护这些易碎且较重的灯具在运输过程中不受损坏。
极兔工作人员装卸货物
在分拣转运环节，极兔古镇网点在引进设备之初就考虑到灯饰产品的特殊性，对快递链路进行设计优化。李良举例了一个细节，包裹从吊臂上掉落至分拣平台的时候，会利用隔板来增加缓冲空间，以减少包裹在分拣过程中可能遭受的冲击和损害，从而提高货物的安全性和整体物流服务质量。
在设备上件、卸货等环节，网点也会尽量采用人工操作，以保证关键环节的低折损率。李良称，相较去年，目前网点整体破损率下降1%左右。
此外，兔优达也为有需求的灯饰客户提供更高的服务保障。据悉，兔优达是极兔推出的一项增值高端服务，包括专属面单、优转优派、绿色通道、派前电联、独立仲裁等全流程，是极兔在标准快递产品的基础上开拓的中高端电商件产品，以满足不同电商客户的需求。
李良告诉记者，随着中山古镇灯饰产业带的不断转型升级，快递网点未来还有许多领域要去攻克开拓，包括提高分拣操作效率、持续完善中转配送网络等，让电商客户更专注于产品设计、生产、营销等核心领域。就在2023年3月，他运营的网点升级了集包产能，上线了环形交叉带，将手工线集包产能从8万提升至最高30万。
不仅如此，快递也在深入产业链前后端，李良透露目前正与当地协会接触，洽谈关于在古镇建立直播基地的相关事项。
而随着“中国制造”在全球产业链供应链体系中的影响力持续攀升，跨境出海成为外贸新动能，中山古镇灯饰也在摸索出海之路。据悉，中山是全国第五批跨境电商综试区，2023年跨境电商进出口订单申报金额超100亿元；海关统计，今年1-2月中山市出口366.8亿元，其中灯具30.2亿元，增长41.5%。
李良表示，目前古镇灯饰产业跨境出海旺盛，网点也在积极收集客户资源，探讨如何更好助力灯饰企业的出海发展。
